| 應(yīng)聘意向: 物業(yè)管理/其他職位(建筑·房地產(chǎn)·裝飾裝修·物業(yè)管理類)//
/ 戶口所在地:四川眉山 |
| 姓名： |
鄒××(申請(qǐng)隱藏姓名)
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性別： |
女 |
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| 出生年月： |
1982年4月29日 |
政治面貌： |
團(tuán)員 |
| 民族： |
漢族 |
婚姻狀況： |
已婚 |
| 身高： |
160厘米 |
視力： |
正常 |
| 目前工作地： |
四川眉山 |
戶口所在地： |
四川眉山 |
| 人事檔案所在地： |
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現(xiàn)月收入： |
2600元人民幣/月
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| 應(yīng)聘意向： |
物業(yè)管理/其他職位(建筑·房地產(chǎn)·裝飾裝修·物業(yè)管理類)// |
| 月薪要求： |
0 |
| 食宿要求： |
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| 意向工作地： |
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| 其它意向或要求： |
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| 自我評(píng)述： |
基本資料
姓名： 鄒 梅 性別： 女
學(xué)歷： �？� 出生年月： 1982-4-29
身高： 160cm 目前所在地： 四川眉山
工作經(jīng)驗(yàn)： 8年 目前月薪： 2600
畢業(yè)院校： 四川大學(xué) 專業(yè): 行政管理
職業(yè)專長(zhǎng)： 1、具有四年高檔社區(qū)客服工作經(jīng)驗(yàn)，四年辦公室文職工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉物業(yè)管理行業(yè)各項(xiàng)政策法規(guī)、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)流程與標(biāo)準(zhǔn)
3、具一定的客戶服務(wù)技巧，能較好地與客戶溝通
4、熟練操作office系列辦公軟件
5、部門間相互配合能力強(qiáng)
自我評(píng)價(jià)： 在四年的物業(yè)客服工作中，不斷地接受各種挑戰(zhàn)，能在第一時(shí)間協(xié)調(diào)、化解和消融業(yè)主反映的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。能對(duì)自已的情緒進(jìn)行有效管理、控制和調(diào)節(jié)，在熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，真心的為其提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，保持與業(yè)主良好的勾通。四年辦公室文職工作中，磨練了耐性，形成了認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)有效的工作作風(fēng)，熟悉辦公室日常工作事務(wù)。
教育培訓(xùn)
起止時(shí)間 就讀院校名稱 主修專業(yè) 學(xué)歷
2006.9-2009.7 四川大學(xué) 行政管理 �？�
工作經(jīng)驗(yàn)
就職公司： 成都市蓉達(dá)物業(yè)有限責(zé)任公司
公司行業(yè)： 服務(wù)業(yè)
就職時(shí)間： 2007.12-2009.12
就職部門： 成達(dá)新區(qū)項(xiàng)目組
公司性質(zhì)： 由國(guó)企改制的股份制企業(yè)
就職職位： 客服主管
工作描述：
"一、查看每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 二、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；
三、準(zhǔn)時(shí)安排、督促及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)；
四、編寫部門管理月/年報(bào)告；
五、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布；
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
七、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
八、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施；
九、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）裝修審核、監(jiān)督。
就職公司： 四川龍輝躍物業(yè)有限公司
公司行業(yè)： 服務(wù)業(yè)
就職時(shí)間： 2010.1-2010.5
就職部門： 詩(shī)書(shū)東苑項(xiàng)目處
公司性質(zhì)： 私人企業(yè)
就職職位： 客服兼文員
工作描述：
一、辦理交房手續(xù)，協(xié)調(diào)工程部解決交房中出現(xiàn)的各類問(wèn)題；
二、建立健全業(yè)主檔案資料，協(xié)助銷售部辦理產(chǎn)權(quán)證；
三、辦理裝修手續(xù)及協(xié)調(diào)處理裝修中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；
四、監(jiān)督保安、保潔日常工作；
就職公司： 眉山市天作物業(yè)有限責(zé)任公司
公司行業(yè)： 服務(wù)業(yè)
就職時(shí)間： 2010.8-2011.3
就職部門： 東方麗都項(xiàng)目處
公司性質(zhì)： 私人企業(yè)
就職職位： 客服兼文員
工作描述：
一、客服中心日常接待工作和業(yè)主投訴；
二、物業(yè)費(fèi)用的收取和催繳工作；
三、開(kāi)發(fā)商遺留工程問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理并上報(bào)；
四、交房和裝修手續(xù)的辦理和巡察；
五、保潔日常工作的監(jiān)督和巡察；
就職公司： 四川黑龍建筑勞務(wù)有限公司
公司行業(yè)： 服務(wù)業(yè)
就職時(shí)間： 2011.4-2014.11
就職部門： 辦公室
公司性質(zhì)： 私人企業(yè)
就職職位： 文員
工作描述：
一、公司項(xiàng)目標(biāo)書(shū)制作、裝訂、寄送；
二、成都市區(qū)各項(xiàng)目民工工資的審核、發(fā)放和建設(shè)單位結(jié)算、催款；
三、公司資質(zhì)、證書(shū)審查、變更、年檢，建設(shè)主管部門會(huì)議傳達(dá)及工商、稅務(wù)部門日常核查；
四、外地項(xiàng)目所需投標(biāo)審核資料及工程備案資料的準(zhǔn)備；
五、上級(jí)交待的其它日常事務(wù)；
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| 學(xué)歷： |
大專
學(xué)歷類型為（自考（大自考）） |
畢業(yè)時(shí)間： |
09-07 |
| 畢業(yè)學(xué)校： |
四川大學(xué) |
所學(xué)專業(yè)： |
行政管理 |
| 受教育經(jīng)歷： |
2006年9月--2009年7月 四川大學(xué) 行政管理 |
| 工作年限： |
8年 |
| 具體工作經(jīng)歷： |
2007年12月-2009年12月 成都市蓉達(dá)物業(yè)有限責(zé)任公司 客服主管2010年7月-2011年4月 眉山天作物業(yè)服務(wù)有限公司 客服兼文員2011年4月-2014年11月 四川黑龍建筑勞務(wù)有限公司 文員 |
| 個(gè)人特長(zhǎng)及通用技術(shù) |
| 計(jì)算機(jī)能力： |
熟練 |
駕駛技術(shù)： |
C照 |
| 普通話水平： |
標(biāo)準(zhǔn) |
外語(yǔ)水平： |
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| 個(gè)人特長(zhǎng)： |
在四年的物業(yè)客服工作中，不斷地接受各種挑戰(zhàn)，能在第一時(shí)間協(xié)調(diào)、化解和消融業(yè)主反映的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。能對(duì)自已的情緒進(jìn)行有效管理、控制和調(diào)節(jié)，在熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，真心的為其提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，保持與業(yè)主良好的勾通。四年辦公室文職工作中，磨練了耐性，形成了認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)有效的工作作風(fēng)，熟悉辦公室日常工作事務(wù)。
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